1、在前台购买的会员卡能当次使用吗?
答：各种会员卡均可当次使用，详情见积分规则(在门店活动期间发行的会员卡，按活动规则执行)。
2、会员卡还可以再享受特价房、钟点房等其它优惠吗?
答：钟点房、半日房不能使用会员卡，不享受会员待遇。特价房可使用会员卡，可积分，但房费不打折。
3、没有带会员卡还可以享受会员折扣吗?
答：可以。会员通过集团预订官网、APP、小程序可直接享受会员价。拨打预订热线时请向预订员提供您的会员卡号、会员姓名等资料，预订员核实确认后即可按照会员价格预订房间。
4、会员能升级吗?怎么升级?
答：可以。通过APP、小程序预订并入住满足相应定级间夜要求后，可自动升级到高级别会员，会员卡号不变。通过门店前台购卡，也可以升级，但必须换卡，且由本人提出申请。
5、如何修改会员信息?
答：登陆官网或微信服务号，按提示进行修改。特殊情况请拨打全国客服热线4008-000-118办理。
6、忘记会员卡登录密码怎么办?
答：如果登记了电子邮箱，在官网会员登录页面，使用"忘记密码"功能即可找回密码。如未登记电子邮箱，请拨打24小时客服热线4008-000-118寻求帮助。
7、会员卡丢失了怎么办?能补办吗?
答：1)会员卡丢失后，需会员本人持注册时有效证件在门店前台或拨打全国400客服办理挂失和补卡。
2)挂失前产生的任何损失集团不承担任何责任。
3)补卡时，普卡需收取10元工本费，金卡需收取50元工本费，会员卡号变更为新卡卡号，旧卡将被注销，原会员积分及个人信息会自动转入新卡。
8、会员身份有效期多长?
答：长期有效。
9、可以退掉购买的会员卡吗?
答：很抱歉，会员卡一经售出不得退还。
10、都市酒店集团的会员权益是一直不变的吗?在更改会员权益时会事先通知会员吗?
答：都市酒店集团可能会根据实际情况对会员权益作出调整，都市酒店集团有权在事先通知或事先没有通知的情况下，自行对会员的条款内容进行调整、增补或修改。
11、实体卡金卡和E金卡有什么区别吗？可以通用吗？
答：可以通用，实体卡金卡会员与E金卡会员的身份完全相同，唯一的区别就是E金卡没有实卡。E金卡仅限微信小程序、APP官网、支付宝小程序的手机客户端购买。
1、预约订房能保留到几点?各种卡型有区别吗?
答：各种卡型是有区别的，微会员（星卡）预订最晚保留至19:00，普卡、金卡、钻石卡、铂金卡预订最晚保留至20:00。如在晚上19:00后订房当天入住的，最多保留2个小时。预付房费者可保留整晚。
2、各种预约方式都需要提前预订吗?需提前多长时间?
答：任何时候预约均可，节假日及旅游旺季，为了能成功预订房间，请尽早预约，以便成功订房。
3、可以用自己的卡为他人预订吗?能预订几间?
答：可以(微会员/星卡除外)。普卡每卡每天可预订3间，金卡、铂金卡和钻石卡每卡每天可预订5间，所有房间均享受相应会员卡折扣，但早餐优惠仅限会员本人。
4、订单如何取消?
答：1)可通过官网、APP、小程序自行取消订单，完成退订;2)可通过拨打24小时客服电话4008-000-118退订。
1、办理入住时没出示会员卡可不可以在入住以后凭会员卡享受会员优惠?
答：前台入住登记时请提供有效会员信息，否则房费一旦产生将无法享受会员优惠。
2、为什么都市酒店集团的各分店房价不一样?
答：都市酒店集团各分店房价根据各品牌风格定位和各地区经济发展水平的差异有所不同。
3、对之前订单或到店房间不满意，怎么换房?
答：1)若未入住需要更换房型，请先确认当前有您需要的房型，然后按退房流程退订，然后重新预订即可;2)若已入住需要更换房间，请至前台办理更换。
1、积分有什么用?如何查询积分?能查明细吗?
答：积分可兑换房费抵扣券。会员积分将在结账离店的次日到账并可查询。积分查询办法如下：
1)网上查询：登录官网www.118inns.com，点击右上角"会员中心"进行查询;
2)微信查询：在微信服务号中点击"我的积分"查询;
3)电话查询：拨打24小时客服热线4008-000-118，由客服专员帮助您查询;
4)酒店前台查询：由酒店前台服务人员帮助查询。
2、如何查询积分的有效期?
答：会员积分当年有效，每年的12月31日24:00积分自动清零。
3、在酒店的其它消费是否能累计积分?
答：积分仅限酒店内过夜房消费。餐饮、小商品、洗衣等消费不计积分。
4、如果延住、提前离店或临时在前台修改房型，积分该如何累计?
答：所有情况均参照积分政策累积。延住房的参照订房方式累积积分，在前台修改房型的视修改后订单执行，原订单修改的，按原订单方式积分，另下订单的，按新订单执行。
5、如何使用积分兑换礼品?
答：通过官网、微信小程序“积分商城”进行，2000积分兑换20元房费抵扣券，其他具体详情参见各礼品兑换详情。
6、我刚申请兑换的礼品是否可以取消?
答：兑换申请一经提交，不可取消或更改。
7、除了房费计积分，还有其他积分获取途径吗?
答：官网、微信服务号签到、点评订单，可获得积分奖励;参与部分活动也可获得积分奖励。